(全球TMT2026年6月9日讯)支付公司Checkout.com 发布的最新报告《2026 AI智能体电商行业报告：消费者需求与商户就绪度现状》发现：消费者对AI智能体电商的需求正在加速成型，而支撑这种需求所需的信任机制、掌控权与基础设施却出现了滞后。

三分之一（33%）的消费者预计，未来一年内将有至少10%的购物由AI驱动；商户也已感知到此需求——近四分之三（72%）的英、美两国商户认同，消费者拥抱AI智能体的速度将远超于大多数商户的准备节奏。商品种草、支付下单与身份验证等核心环节都将被AI重塑，而全行业的协议标准与赔付责任模型，仍在持续演进之中。

这背后不只是一道“预期落差”，更是一道“信任落差”：消费者对AI主导购物充满兴趣，但在缺乏明确保障机制的情况下，多数人还不愿意把消费决策放手交出去。调研发现，四分之一（24%）的消费者表示永远不会把购物交给AI，27%不信任任何机构来运营AI购物智能体。消费者并不质疑AI重塑购物体验的潜力，他们要的是清晰的掌控权设置、权限管理与便捷的取消机制。

消费者对此的回答相当明确：只有在自主掌控机制存在的前提下，他们才愿意授权AI智能体进行消费。在消费者眼中，要对AI智能体购物产生信心，有三条“不可妥协项”：消费上限（30%）、即时撤销权（29%）、和便捷取消（28%） 。75%的商户认为，让消费者拥有实时撤销交易授权的能力，将是AI智能体电商方案获得消费者采纳的关键。调研结果还显示，AI智能体电商的规模化将呈现明显的不均衡——它会先从低风险、可重复的品类开始落地，再向外扩张。