（全球TMT2025年8月14日讯）全球云通信平台Infobip发布最新报告《AI优势：领先品牌如何在全天候客户世界中蓬勃发展》。亚太地区的移动连接已远超饱和状态。几乎所有市场的移动渗透率均突破100%，其中中国香港特别行政区达264%、新加坡150%、中国台湾地区145%、日本与韩国各140%、马来西亚130%、中国大陆110%。即便在印尼、菲律宾、泰国、越南、印度等新兴市场，渗透率也达到或超过110%。这种高度互联正催生一种新型客户行为：消费者在LINE、微信、KakaoTalk、Zalo、Viber和WhatsApp等超级应用间自如切换，有时甚至在对话中途转换平台，并期望品牌能跨渠道紧随其后，提供即时响应、情景感知且符合文化习惯的服务。

由Infobip委托IDC进行的研究显示，43%的亚太企业将提升客户体验列为首要运营挑战，其障碍主要包括数据孤岛、渠道策略割裂，以及在多市场、多语言、合规环境下提供全天候服务的成本压力。为应对这些挑战，报告强调了人工智能技术（包括生成式AI、智能体AI和会话式AI）在帮助品牌简化运营以及在每个客户触点提供互联互通实时体验方面日益重要的作用。

IDC预测，到2028年，亚太地区消费者将通过智能手机自主运行的AI智能体，在商品、服务购买及消费决策中支出320亿美元。企业正加速响应这一趋势，预计到2027年，企业将在AI基础设施和平台上投入逾300亿美元。至2029年，亚太地区客户服务与营销领域的AI投资将以35%的复合年增长率增长。到2028年，该地区40%的中端B2C品牌将采用自主AI智能体。