（全球TMT2025年5月16日讯）全球云通信平台Infobip发布了一份新报告《超个性化：智能客户互动助力业务增长》，该报告融合了领先分析机构IDC的研究洞察，探讨了超个性化与CPaaS（通信平台即服务）之间的内在联系。目前，亚太企业已开始利用CPaaS解决方案获取实时客户数据，但尚未完全掌握如何高效运用。报告指出，超个性化已成为亚太市场企业的首要任务，尤其是那些希望与客户建立深度情感连接的企业。超个性化的成功依赖于数据驱动的深度洞察、全渠道互动和人工智能决策系统。部署超个性化战略的企业已看到客户复购率和客户终身价值的显著提升。

IDC 2024年度调查显示，目前仅20%的亚太企业采用超个性化策略，主要受限于数据隐私顾虑和自动化与人性化服务的平衡问题。但越来越多的企业意识到，将CPaaS与客户数据平台（CDP）等统一的数据驱动生态系统相结合，可以有效解决这些问题。目前已有32%的亚太企业部署了CDP。根据IDC预测，到2026年，65%的亚太企业将部署AI赋能的云通信API，实现员工与客户的无缝互动，推动超个性化营销在整个地区的进一步普及。高度依赖客户关系的行业将从超个性化中显著受益。