（全球TMT2025年2月19日讯）IBM在《IBM商业价值研究院2025年银行和金融市场展望》报告中发布对未来一年全球金融服务行业技术和转型的年度预期。关键洞察显示，Gen AI的采用率将大幅攀升，2024年仅8%的银行在有系统地开发人工智能，而78%的银行采用的是战术性方法。随着从试点走向执行，更多银行正在重新定义其AI服务扩展的战略性方法，包括代理式AI。同时，稳健的银行业融合正让位给对比鲜明的财务业绩，重新构想业务模式和流程以及执行力将成为脱颖而出的关键。此外，60%的受访银行业CEO承认，必须接受某种程度的风险，才能利用自动化优势并加强竞争力。

报告指出，全球有超过16%的客户选择无分行、全数字化银行作为其主要的银行业务关系，但竞争正从大众市场数字化产品转向高价值服务，如为富裕投资者和中小型企业（SME）提供嵌入式财务和咨询服务。该报告分享了来自八个主要市场（美国、加拿大、欧盟、英国、日本、中国、印度和日本）的行业C-suite领导者情绪、银行客户行为和经济数据分析的深入见解。