（全球TMT2023年1月10日讯）Salesforce发布了2022年假日购物回顾，使用Salesforce-Customer360分析了零售网站上超过15亿购物者11月和12月的购物数据（包括美国前30家在线零售商中的24家）。虽然11月份的在线销售额低于2021和2020年，但网络周（Cyber Week）交易和在线购买和店内提货（BOPIS）产品帮助零售商在2022年取得了成功。2022年美国假日季期间，消费者在全球在线消费总计 1.14 万亿美元，在美国花费 2700 亿美元。

Salesforce 数据还突出了影响假日季的趋势，包括：假日退货率飙升至历史新高，Salesforce 预计，今年假日季购买的订单将超过 14 亿份被退回。目前数据显示，这一数字达到13.9亿，占假日订单总额的13%，退货同比增长63%。零售商在圣诞节前夕通过折扣吸引了购物者的注意力，购物者看到了比 2021 年假日季更好的优惠。在这个假日季节，全球每五个在线订单中就有一个是通过BOPIS进行的。今年假期，来自社交媒体的流量推荐创下历史新高，占所有移动流量的12%（+23%）。