（全球TMT2024年9月27日讯）智能服务生命周期管理解决方案的全球领导者Syncron发布了2024年研究报告《售后市场现代化》。报告指出，92%的售后服务企业难以始终如一地达到客户满意度目标，三分之一（33％）的企业仍依靠手动流程管理备件库存。几乎所有（99%）企业在采用新技术时遇到挑战，包括对数据安全的担忧（41%）和难以找到合适的解决方案（39%）。报告强调，售后服务企业需要采用新的商业模式，以弥合当前运营和未来行业需求之间的差距。

据受访者称，企业预计未来五年基于成果的服务模式收入将从25%增加到41%。超过三分之一（34%）的受访者预计利润增长将超过15%，近一半（48%）认为优化供应链有可能最大限度地提高收入和利润率。改进零部件定价（59%）、解决供应链基础设施成本（58%）和优化库存水平（53%）也将使企业受益。随着不断摆脱手动和过时流程，售后服务企业越来越重视采用人工智能和自动化等先进技术来管理复杂数据、确保合规性并改善决策。

可持续发展在售后市场运营中日益重要，95%的受访者计划在未来12-24个月内过渡到循环经济模式。然而，约四分之三的受访者（76%）认为，公司需要在如何跟踪循环绩效指标和衡量供应链的碳足迹方面进行重大改进（75%）。