（全球TMT2026年4月29日讯）亚马逊云科技宣布全面升级Amazon Connect，将其从单一产品扩展为四款Agentic AI解决方案，覆盖商业决策、人才招聘、客户体验和医疗健康领域。这四款解决方案分别是面向企业运营决策的Amazon Connect Decisions、面向大规模人才招聘的Amazon Connect Talent、面向客户体验的Amazon Connect Customer，以及面向医疗健康领域的Amazon Connect Health，旨在与现有工作流程无缝协作。

新推出的Amazon Connect Decisions通过AI优化供应链管理，能够快速生成需求计划并自动处理异常情况。Amazon Connect Talent加速了招聘流程，从职位描述到决策的时间缩短至数天，并通过技能评估提升人岗匹配度。经过验证的Amazon Connect Customer则引入智能化客户互动能力，使企业能够快速部署对话式AI，提高服务质量并优化客户体验。这些创新将助力企业在各自领域实现更高效的运营与转型。