（全球TMT2025年2月25日讯）Zendesk宣布，已签署最终协议，收购领先的CCaaS和高级语音解决方案提供商、AWS长期合作伙伴Local Measure。此次收购加快了Zendesk向更大规模、更复杂的服务环境扩张的步伐，增强了其人工智能语音功能，并加强了与亚马逊连接（Amazon Connect）的整合。

Local Measure的技术是为大容量、复杂的服务环境而构建的。它使企业能够实现复杂的呼叫路由，利用人工智能驱动的自动化，统一入站服务和出站销售和营销工作，并提供实时洞察，提高服务质量。

此次收购还加强了Zendesk与AWS的合作。Local Measure在语音和CCaaS方面的专业知识，以及与Amazon Connect的人工智能功能的无缝集成，将使Zendesk能够为管理大规模服务运营的公司提供更先进的自动化，更智能的辅助工具，以及更大的灵活性和可扩展性。该交易目前预计将于2025年5月完成。