（全球TMT2025年1月20日讯）Cognizant与牛津经济研究院联合发布的研究预测，到2030年，人工智能将推动美国46%的消费者交易，显示出企业亟待利用人工智能来重塑客户体验。这项名为“新思维，新市场”（New Minds, New Markets）的研究显示，随着18至44岁的人工智能爱好者收入和购买力提升，预计该群体到2030年将在美国推动产生4.4万亿美元的受人工智能影响的消费支出。同时，英国、澳大利亚和德国的支出预测分别为6900亿美元、6690亿美元和5390亿美元。研究还预测，美国接受人工智能的消费者在2030年或将产生近一半（46%）的消费支出，澳大利亚该比例预计上升至55%，德国为46%，英国为39%。

研究指出，人工智能将在未来数年通过了解、购买和使用三个阶段重塑购买进程。消费者最乐意在做出购买决策的发现阶段使用人工智能，而在购买阶段对安全性和信任问题存在担忧。在售后互动阶段，消费者的舒适度开始回升，近三分之一（28%）的消费者表示乐意接受人工智能重新订购低价商品。研究预测，到2032年，人工智能有望使美国经济规模新增1万亿美元。

为进一步助力企业加快采用人工智能，Cognizant推出了该公司数字体验实践领域的最新演化成果Cognizant Moment，协助客户借助人工智能的力量重塑客户体验。此外，Cognizant的Synapse计划对于加快人工智能的采纳也具有关键作用。