（全球TMT2024年12月12日讯）亚马逊云科技在2024 re:Invent全球大会上宣布，科技公司美的应用Amazon Connect，已为其海外14个国家和地区迅速成功地部署了云端全渠道客户联络中心。美的还利用Amazon Connect新增的生成式AI功能，如Amazon Lex、Amazon Q、Amazon Connect Contact Lens等，构建了智能化、个性化的云联络中心，显著提升了全球用户体验。

基于亚马逊云科技人工智能驱动的云联络中心解决方案Amazon Connect，美的实现了联络中心的全球快速部署。新联络中心实施周期从数月缩短至数周，运营成本下降了30%。Amazon Connect结合Amazon QuickSight，为美的定制了联络中心数据报表和大屏，帮助总部集中监控和管理全球服务质量。目前，美的全球联络中心60秒内用户电话接通率实现95%以上。随着生成式AI技术的发展，美的利用Amazon Connect新增的生成式AI功能，在自助服务、坐席辅助、质检总结等全流程提升了联络中心表现。