（全球TMT2024年8月13日讯）面向全球VOC（Voice of Customer消费者洞察）市场的AI SaaS公司杭州数里行间科技有限公司(Shulex)在亚马逊云科技的技术赋能下，打造基于生成式AI的“AI Agent客服机器人”和“VOC Insight消费者洞察”等产品解决方案。这些创新的解决方案不仅可以助力跨境电商企业提升客服效率，还可以根据消费者洞察打造产品差异化价值，实现用户满意度整体提升15.4%，用户留存率提高12.1%。

基于Amazon Bedrock以及Amazon SageMaker，Shulex构建的“AI Agent客服机器人”，可5分钟内学会专属领域知识，办理售前、售中、售后等客户问题，自动回复与生成问答(FAQ)知识库，显著提升用户满意度与客服处理效率。Shulex构建的AI Agent客服机器人可提供7x24小时的服务，达成8s的平均响应时间，AI解决率达到50%，工单平均处理时长下降了40%，人工处理量下降了30%。Shulex还使用Amazon Bedrock接入Claude 3 Haiku模型，对全球各电商平台和社交媒体上的关键评论进行数据和语义分析，通过聚类清理后生成新的标签库，为客户提供实时的商品评论洞察报告。