（全球TMT2023年10月17日讯）爱立信消费者实验室发布最新报告，主题为"5G价值：将性能转化为忠诚度"。
最新研究显示：20%的5G智能手机用户正在寻求针对高要求应用的差异化5G服务体验，比如服务质量（QoS）。这些用户愿意为此向运营商（CSP）支付高达11%的额外费用，以享受增值的连接。该报告强调了，在全球越来越多签约用户对5G表达出更高满意度的现状下，运营商的5G商业应用大有可为。
报告还显示，在体育场馆、娱乐场所和机场等重要场所，不理想的5G连接体验会使用户更换运营商的可能性增加三倍。影响消费者满意度的因素本身正在发生变化。特别是在早期5G采用者中，他们逐渐将关注重点从主要考虑5G地理覆盖范围转向更加注重应用体验的指标，如视频流质量、移动游戏/视频通话体验以及5G速度的一致性。
爱立信消费者实验室负责人Jasmeet Singh Sethi表示，在受访的5G消费者中，约有37%的人认为，因其5G套餐所包含的数据流量增加而向电信运营商支付更高的费用是合理的。
该报告指出了四个趋势：
5G网络满意度的驱动因素正在超越覆盖范围。新的5G用户仍然重视5G的室外覆盖范围和速度。在5G人口覆盖率超过80%的市场中，长期用户优先考虑其所使用的应用的视频质量和上传速度，这反映了不断变化的用户期望。
5G正在重塑视频流和AR的使用。随着运营商将丰富的媒体内容捆绑到5G套餐中，各种新兴业态正在加速推动使用和5G数据消费。
关键地点的5G性能影响消费者的忠诚度。自5G推出以来，28个市场中约有17%的消费者更换了运营商，主要原因是5G网络性能问题。5G在体育场馆和机场等关键地点的体验是其中的一个重要影响因素。
5G消费者将为差异化连接支付额外费用。20%的智能手机用户希望获得差异化的5G连接。这些用户重视优质连接，愿意为确保网络性能提升的5G套餐支付高达11%的额外费用。