全球TMT2020年3月18日，康博嘉认为，作为一个医疗机构，初心都是想帮助患者解决疑难杂症、满足健康需求。做好医疗服务产品，是基石。其次，“三步曲”可以帮助医疗机构达到品牌管理最高境界：获客关键是信任，足够靠谱才能吸引客户；留客关键是满意，技术先进、服务优质、环境舒适、价格合理，客户才会留下来；推荐关键是感动，客户感受到真诚关怀，才会愿意放心介绍给亲朋好友。所有伟大都需要真诚和时间证明，医疗更是如此。为助力实现医疗“三步曲”，康博嘉自主研发专注于医疗领域的医院客户关系管理系统KTHCRM ，可以完成院前-院中-院后客户服务闭环，帮助医疗机构建立以客户为中心的运营服务体系，完成以营收增长为目标的营销闭环。

院前：让客户信任

KTHCRM支持以日、周、月时间维度向用户展示预约资源及客户预约信息，可以设置预约规则进行排班。客户可以通过官网、微信等进行预约、咨询，到访感受环境服务是否符合心意。客服、销售在与客户沟通时，可以根据主观判断基于事实发现客户特点，以标签形式快速标记，更好的识别和定位客户，更多了解客户现阶段及潜在需求，更容易投其所好、对症下药。

院中：让客户满意

KTHCRM可以帮助医疗机构实现高级服务。如果新客户预约期间上传照片等准确资料，到院就诊时，接待人员可以通过识别照片，提前获知客户身份信息，即便第一次见面也能快速做出判断，准确称呼如“张先生/女士您好……”让客户感受到尊重与重视。同时可以了解追踪客户到院情况，及时采取或调整应对策略。

院后：让客户感动

KTHCRM可以实现服务任务自动化，根据实际进展判断客户出院几天、目前处于哪个阶段等，及时创建客户回访任务，发送回访提醒，客服或销售可根据创建的自定义表单有针对性的嘘寒问暖，利于二次推荐，如购买其他医疗产品可提供减免优惠券等。