（全球TMT2024年1月18日讯）IBM商业价值研究院(IBV)一项最新的全球调研显示，购物者需求与当前零售业现状之间的差距正在扩大。这项名为《无处不在的人工智能彻底改变零售业：客户不会等待》 的报告，对包含中国在内的全球近20000名消费者进行了调研，相关结果反映了消费者对零售体验的普遍不满：只有9%的全球受访消费者表示他们对店内购物感到满意（被调研的中国消费者相应数据为3%），仅14%的消费者对在线购物感到满意（被调研的中国消费者相应数据为5%）。

调研同样表明科技可以在提升整体购物体验方面发挥重要作用，超过一半的受访者表示，他们渴望在购物时使用虚拟助手（55%）和人工智能应用程序（59%）等人工智能辅助功能。十分之六的受访消费者还表示通货膨胀影响了他们的购物方式，具体来说有62%的人表示价格是他们更换商店或品牌的首要原因。IBM商业价值研究院这份2024年消费者研究强调了零售商将人工智能和其他技术集成到数字和实体购物体验中以应对这些不断变化的消费者需求及相关挑战的机会。