（全球TMT2023年12月18日讯）亚马逊云科技在2023 re:Invent全球大会上，宣布Amazon Connect新增生成式AI功能。作为亚马逊云科技的云呼叫中心，Amazon Connect能够帮助各种规模的企业以更低的成本提供更好的客户体验。最新的Amazon Connect增强功能基于Amazon Bedrock提供的大语言模型（LLM）与其他基础模型（FM），提升了该服务已有的机器学习功能，这将改变企业为客户提供服务的方式。

Amazon Connect中的Amazon Q功能是Amazon Connect Wisdom的生成式AI增强版，可根据实时的客户问题为坐席提供建议和行动，从而为客户提供更快速、更准确的支持。Amazon Connect Contact Lens是Amazon Connect的一个实时分析呼叫中心的对话并对其进行质量管理的功能，现在可以通过AI生成的摘要来识别对话的关键内容，这些摘要可以检测客户情绪、趋势以及政策合规性。Amazon Connect中的Amazon Lex同样由生成式AI驱动，让呼叫中心管理员能够通过自然语言提示，在几个小时内就能创建新的聊天机器人和交互式语音应答（IVR）系统，并通过生成常见问题的回答来改进现有系统。Amazon Connect的另一项新功能Amazon Connect Customer Profiles能够帮助坐席提供更快速、更个性化的客户服务，现在企业可以从不同的软件即服务应用程序和数据库创建统一的客户档案。