（全球TMT2022年6月21日讯）济南市历城区政务服务中心针对老弱病残孕等弱势群体打造了专区服务。作为以贴心导办为服务亮点的政务服务应用，“暖心办”由浪潮软件提供技术支持与运维服务，自试运行以来，主动为群众提供业务咨询、业务指引、审批预审等贴身服务，简化政务服务大厅办事流程，提升业务办理能力和效率。

“暖心办”运用大数据、人工智能等技术，梳理群众和企业要了解的办事信息、办事指南、政策内容、办件查询等信息，并进行数字化、智能化分析，以群众的视角思考改革，以群众的感受确立服务标准，将传统服务与智能创新服务相结合，打造涵盖智能咨询及自我提升、办件辅助及上门收件等功能 的主动服务新模式。