全球TMT2020年5月27日，Forrester宣布扩展旗下的客户体验（CX）认证课程，推出客户体验基础（CX Foundations）课程的全新中文版本，致力于协助CX专业人士同步和丰富其团队的CX相关知识。

该课程项目以Forrester专家二十多年的CX思想领导力经验为基础，并融合了国内外的案例研究，通过线上数字化平台为学员提供理论与真实项目结合的授课与练习，学员可自行掌握进度。通过学习该课程，学员将对发起和组织端到端客户体验提升项目更有信心与准备，更好地在全组织范围内推动有意义的变化。

客户体验基础是一门为期八周的线上课程，其中包括六个学习模块和一次自主测试，内容纲要包括最大化客户旅程分析，衡量客户体验和讲述ROI等主题。成功完成课程的学员可获得由Harley Manning所签名的证书和徽章。