（全球TMT2024年5月9日讯）生成式人工智能(AI)客户服务自动化领域企业Yellow.ai推出了Orchestrator LLM，这是业界首创的代理模式，可在进行个性化、情境化对话的同时决定最合适的下一步行动。通过保留上下文，生成式AI代理模型可以更快、更准确地解决问题，从而使客户满意度提高60%以上。

Orchestrator LLM在上下文切换方面表现出色，可进行闲聊，确保查询之间的平稳过渡，提供连贯流畅的用户体验。它巧妙地分析对话，识别多种意图并维护上下文，引导用户实现主要目标，同时尽量减少突然结束的情况。Orchestrator LLM通过将过去的互动保留在记忆窗口中并重新审视原始查询，让展开的对话更全面、更像人类。Orchestrator LLM无需事先培训，即可提供针对客户需求量身定制的最佳解决方案。它实时决定如何激活适当的代理工作流程或对话流程，以响应用户的请求。这种流程简化，显著降低了60％的运营成本，并将代理生产率提高了50％。