（全球TMT2024年4月24日讯）在短短五天内，ChatGPT就积累了100万用户，巩固了其家喻户晓的地位，并凸显了公众对人工智能的广泛迷恋。根据波士顿咨询集团(BCG)的最新研究，消费者对人工智能的了解和兴奋程度高得惊人。

该研究发表在一篇题为《消费者对人工智能的了解比企业领导者认为的更多(Consumers Know More About AI than Business Leaders Think)》的文章中。该研究基于BCG客户洞察中心进行的一项调查，旨在衡量来自六大洲21个国家的21,000名受访者对人工智能和生成式人工智能(GenAI)的认识水平，以及使用情况和情绪。

超过80%的调查参与者表示对GenAI有所了解，四分之一的人已经使用了这项技术。75%的受访者表示，他们曾以各种方式使用GenAI驱动的应用或服务来解决未满足的需求。35岁以下的人比35岁以上的人对GenAI的认知度和使用率更高。

消费者持谨慎乐观态度

消费者对人工智能及其积极和消极方面有着微妙的理解。虽然人们普遍对人工智能感到兴奋，但在接受调查的消费者中，有相当一部分人深刻意识到，如果不负责任地实施人工智能，它可能会带来负面影响。大约40%的消费者表示，他们对人工智能的各种用途感到兴奋，而28%的人表示他们感到矛盾。消费者也表达了对人工智能的担忧，33%的人担心数据安全和人工智能的道德使用，30%的人担心人工智能在某些工作中取代人的可能性。10%的消费者担心GenAI对环境的影响。

BCG的研究详细描述了一条“错误信息-兴奋-担忧曲线”。最初，由于错误信息和神话，消费者担心人工智能。然而，随着GenAI经验和使用的增加，消费者同时对这项新兴技术表现出更多的兴奋和更多的关注。

人工智能在工作场所更令人兴奋

受访者认识到人工智能可以提供的价值，特别是在改善日常生活方面。39%的受访者对其在这方面的影响表示乐观，其次是32%的受访者对其推动科学和医学突破的潜力表示热情。

从员工的角度来看，受访者对GenAI的前景更为乐观，70%的人对这项技术感到兴奋。60%的人认为人工智能将有助于学习和教育，55%的人预计会提高工作效率。

工作场所对人工智能的态度通常与工作角色有关。研究显示，超过一半的受访者认为他们无法被人工智能或其他技术取代，而只有19%的受访者表示感到脆弱或担心被取代。那些从事流程密集型、基于办公室的支持职能角色（如营销和沟通、财务和会计）的人受到人工智能的威胁最大，而那些从事关系密集型角色（如家政/保姆、教师、医生、护士和药剂师）的人受到威胁最小。

对人工智能的开放并不等同于市场成熟

各国对人工智能的看法差异很大，包括从兴奋到矛盾到担忧的一系列情绪。在接受调查的21个国家中，中国(56%)、印度尼西亚(49%)和巴西(46%)的兴奋程度最高，而法国(50%)、澳大利亚(49%)和英国(43%)的受访者表现出最担忧。人口较年轻的国家往往拥有更多的技术和数字经验，通常表现出更大的兴奋感。