（全球TMT2021年2月20日讯）思科宣布完成对IMImobile PLC的收购。IMImobile是全球领先的云通信软件和服务提供商，可大规模管理关键业务交互。

企业需要通过他们选择的渠道与客户建立更丰富的联系。这意味着除了电子邮件、语音和聊天之外，还可以在SMS、WhatsApp、Apple Business Chat、Facebook Messenger和应用内通信等最受欢迎的数字渠道上进行通信。由于客户期望值的提高，这些交互式体验的质量比以往任何时候都更加重要。

IMImobile协调、自动化、监控并交付与客户互动的驱动程序，以带来最佳体验。通过将IMImobile解决方案与Webex Contact Center相结合，思科将能够提供强大的客户体验即服务（CXaaS）产品。这项新产品将云联络中心、人工智能、体验管理、协作和通信平台即服务整合在一起，以创建一个单一解决方案，使组织能够提供客户期望的非凡体验。