（全球TMT2020年12月18日讯）12月15日，SEAWORLD 2020全域品牌数字化生态大会在上海举行。大会期间，全域数字化解决方案服务商帷幄Whale现场发布了“alivia” 2.0，从全新角度定义了新零售时代下“人”、“货”、“场”的关系。

“alivia”是帷幄Whale为品牌量身打造的全域数字化业务平台，帮助其更好地管理商品、会员、设备和数据资产，梳理业务流程，实现线上线下业务闭环。本次发布的2.0版，是“alivia”的全面升级，全域数字化解决方案帮助品牌实现对“人”（顾客）、“货”（商品）、“场”（数字化触点）的管理闭环，获得业务持续增长。

商业会员系统 2.0管理消费者全生命周期

在“人”的层面，“alivia” 2.0打造“拉新达人”、“声量达人”、“专业达人”和“销售达人”四大工具矩阵，帮助品牌构建从拉新、声量覆盖、专业知识分享到销售转化的客户全生命周期管理闭环。

从拉新开始，对于会员，一人一码的方式帮助消费者绑定专属导购，实现会员购买数据追踪冷启动；创建的营销活动可统一分布到不同的渠道，将公域流量转化私域会员。对于拉新渠道，可利用工具分析渠道质量，从而优化拉新成本。会员洞察将贯穿到全购买生命周期，同时在这一环节，将企业对接公域电商平台、私域微商城，实现交易闭环；线上线下聚合支付通道，支持免硬件投入及更低的通道费率，为企业降低成本；还为传统门店制定了解决方案，化解时间、空间、商品数量销售限制问题。

商品管理系统 2.0覆盖全域

在“货”的层面，从全域覆盖、众筹/预售、C2M三个纬度支持了商品管理系统 2.0版本的升级，实现对商品信息、营销、订单、库存等环节管理的闭环。

新零售时代下销售渠道愈发多样化且复杂，品牌对于多渠道管理的难度也在不断增加。商品管理系统 2.0将十余种专业工具根据三个维度组合成三个工具矩阵，使得品牌方能够搭建起商用级基础商品库，对商品属性全局管理，多渠道一键商品上新。管理商品时，企业可根据自身需求灵活自定义SPU多种规格/属性，交叉组合SKU；使用工具识别商品自动打标，快速索引。在管理不同渠道平台时，企业可在工具帮助下自动完成不同平台类目映射，挂载商品；横向比对不同平台的商品定价，辅助制定更有竞争力的价格。

零售力提升 2.0实现无缝衔接购物体验

在“场”的层面，零售力提升2.0版本从数字化升级、整合营销、体验焕新三大方面释放数据的价值，打通线上线下不同“场”，创新消费者购物体验。

数字化升级针对传统门店的转型需求，对到店客流自动进行统计，分析人群的兴趣度、复访情况，优化商家商品陈列。同时，基于实时视频监控和语音分析，分析员工和消费者行为，提高人效、优化销售话术。在整合营销方面，全新升级的产品能够帮助零售企业对接电商平台、微商城、微信群、朋友圈、线下广告屏等多用户触点，并提供从海量素材库、营销活动模版制作工具，到效果分析、会员洞察所需的完整解决方案。线下门店体验焕新帮助零售企业进行店面整体空间的数字化互动体验升级，从到店、体验、离店，复购结合门店商品、品牌打造沉浸式场景，提升用户逛店乐趣，在互动过程获取用户行为数据，助力后续商品规划和营销工作的开展。