全球TMT2020年9月16日，人才创新市场领导者SHL最新推出呼叫中心招聘解决方案。该解决方案将对呼叫中心的仿真模拟与可扩展、预测性、针对具体职务的测评相结合，可衡量出表现最好的呼叫中心客服，从而降低员工流动率，提高客户满意度。

SHL首席营收官Arthur Rassias表示：“我们一直与全球领先的呼叫中心和业务流程外包(BPO)服务公司保持良好合作，帮助他们将招聘花费的时间减少了60%，客户满意度评分提高了32%。只有当企业发现并聘请到有‘闪光点’而且可能长期任职的人才时，这些绩效指标才有可能改进。”

SHL的呼叫中心解决方案可以远程评估关键能力、实现招聘流程的自动化，并深入分析什么样的人才适合这个岗位，从而帮助呼叫中心负责人解决这个难题。该解决方案的预测引擎具有可扩展性，能帮助更快做出更公平的招聘决策，因此招聘人员可以将更多精力放在诸如品牌建设之类的高价值招聘活动上，提高成功的可能性。

呼叫中心解决方案包括一套采用人工智能技术的语言和交流测评方法，可快速评估候选人的口语表达能力以及书面英语和理解能力。它还会评估候选人的欧洲共同语言参考标准(CEFR)等级（CEFR是一项评估语言能力的国际标准），支持多种语言和不同口音。