全球TMT2020年2月1日讯，NICE宣布，亚太电信(APTG)已经实施NICE Nexidia Analytics以提高客户满意度。为了寻求一种能够提高效率并确定重复呼叫根本原因的解决方案，APTG选择了交互分析领域的行业领导者NICE Nexidia Analytics，以获取有价值的洞察，增强客户旅程的体验。通过使用NICE Nexidia，亚太电信的客户满意度达到了90%的历史新高，比87%提高了3个百分点。其中一个促成因素是APTG使用Nexidia Analytics支持的Quality Central^TM，帮助他们对重要的客户满意度驱动因素进行有针对性的评估。初步结果表明，在分析来电原因上进行的平均评估增加了33%。

亚太电信主要在台湾为个人和商业用户提供电信服务。其服务内容包括宽带固话，宽带移动通信和宽带互联网服务。该公司成立于2000年，总部设在台北。亚太电信的目标是通过服务创新和先进技术，为客户提供一流的产品和服务。 （全球TMT www.tmtnews.tech）