2024年五大颠覆性趋势影响企业与客户关系
(全球TMT2023年12月22日讯)埃森哲最新发布的《未来生活趋势2024》报告指出,在技术变革等影响下,全球消费者的生活目标和行为轨迹正在发生种种变化。当人们开始试图解构生活中的一切、努力弄清所处位置的时候,企业所面临的不确定性和脆弱程度也在加剧。

埃森哲指出,如下五大趋势预计将彻底改变企业与客户保持互动、加快业务增长的方式。
1、爱去哪儿了
多年来,客户体验与营收增长之间的关联促使企业将消费者置于每项决策的核心。然而,随着很多企业开始削减开支,消费者与企业间的摩擦加剧,品牌正在悄然违背“客户至上”的承诺。核心问题在于关键的认知分歧:企业的求生之道,在一些客户眼里则被视为贪婪之举。
2、交互的巨变
生成式人工智能使得人们对互联网的体验更为人性化,大语言模型(LLM)则被企业用来与客户展开智能的双向对话。这项技术将改变大多数交互界面,企业可借由更深入的客户理解来打造高度相关的产品、服务和体验,而聪明的企业品牌将更进 一步,敏锐地响应消费者的各种需求。
3、额,无聊
全球35%受访者认为,不同企业品牌的应用程序设计大同小异 ,在18至24岁的受访人群中,该比例更是接近40%。创意过程中,生成式人工智能的作用将更为凸显,但情况可能变得更糟,也许会遭遇一段创意停滞期。聪明的企业能够发现其中潜藏的机会:在千篇一律的内容“海洋”中,原创性将更加受人青睐。具有创造性的人才同样宝贵,值得企业奋力争取。
4、人类无法承受之“重”
人类与技术的关系正处于紧要关头。近三分之一的受访消费者表示,技术带来便利的同时也令生活愈发复杂。人们似乎为技术所裹挟,而不是为我们所用,这往往对身心健康产生负面影响。消费者正在减少科技产品的使用,人们渴望将自身福祉放在首位,而不是被技术耗尽心血。企业必须在运用技术时多加思考,若能在如何使用(或不使用)技术互动方面提供更多选择,帮助客户重获迫切期待的掌控权,企业品牌就将成为深受他们信赖的伙伴。
5、打破范式的新时代
传统的生活方式正因新的机遇、需求和限制而改变,人口结构也发生了显著改变。长期以来被普遍接受的观念正受到质疑,人们不断开创新的思维模式,新的行为方式和新的人生轨迹。打破范式、推陈出新的未来已然开始,影响将极为深远。新的思维模式将推动企业重新审视产品和服务。
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