Sonata开发客户体验市场来促进增长

(全球TMT2021年3月23日讯)全球IT服务和技术解决方案公司Sonata Software宣布开发客户体验市场(Customer Experience,CX)来促进增长的计划。为此,该公司推出了独特的增强版集成式CX管理解决方案“CXe”,该解决方案使用Sonata备受赞誉的数字化转型框架“平台化”(Platformation)方法。“CXe”是Sonata一项极具吸引力的产品,专为在新冠疫情后的新常态中寻求整体性端到端CX解决方案的全球客户设计。

Sonata于2020年3月收购了总部位于墨尔本的GBW,该公司是CX领域的先驱,拥有30年为全球知名品牌提供CX改进的丰富经验。“CXe”是一项合作成就,由GBW的CX管理工具与Sonata通过Platformation方法所补充的专业知识结合而成。该方法致力于推动数字化转型,以及在客户参与、数据和分析等相关技术方面深厚的专业知识。